榮成市人民政府辦公室關于深化民生“微實事”辦理工作的實施方案

榮政辦發〔2023〕6號

經濟開發區、石島管理區、好運角旅游度假區管委會，各鎮人民政府，各街道辦事處，市政府各部門、單位：

《關于深化民生“微實事”辦理工作的實施方案》已經市政府審定，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

榮成市人民政府辦公室

2023年2月17日

(此件公開發布)

關于深化民生“微實事”辦理工作的實施方案

群眾滿意是做好政府工作的價值取向和根本標準，圍繞扎實推進辦實事、惠民生、解民憂，助推我市群眾滿意度再上新臺階，特制定以下實施方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發展思想，聚焦群眾身邊的小事、急事、難事，定期梳理解決一批民生“微實事”事項，以辦好“微實事”助力改善“大民生”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為加快建設“深藍、零碳、精致、幸?！爆F代化新榮成作出積極貢獻。

二、安排原則

篩選安排民生“微實事”事項，充分考慮與市級民生實事、個人訴求和權益事項的差異性和互補性，重點把握以下原則：

（一）體現“實”。必須是民生領域的具體事項，涉及政策調整事項和有關部門、單位日常工作不納入安排。

（二）體現“公”。主要涉及群眾反映的民生領域公共事項，爭取個人權益、信訪投訴舉報等訴求不納入安排，仍由社會治理服務中心、信訪局等部門按程序辦理。

（三）體現“微”。大修大建、單體投資較多的事項不納入安排，實現快交、快辦、快結。

（四）體現“精”。篩選的事項要聚焦解決事關群眾切身利益的訴求問題，原則每月安排一批、辦結一批，讓群眾立即見到實效。

三、責任分工

民生“微實事”事項安排和辦理工作由市政府辦公室牽頭組織協調，各區鎮街、市直有關部門具體負責事項的篩選提交和交辦事項的辦理落實。具體流程安排如下：

（一）篩選事項。由市政府辦公室牽頭負責，每月25日前組織市社會治理服務中心、信訪局、社區管理服務中心等相關部門、各鎮街，從12345政務服務熱線、民心網、“互聯網+督查”平臺、數字城管、人民網、閃電新聞客戶端、網格巡查、群眾走訪等公共渠道反映的問題中篩選事項，分交各有關部門單位辦理。民生“微實事”事項每月梳理安排一批、滾動辦理一批。各相關責任單位對民生“微實事”的篩選，要嚴格按照“實、公、微、精”的原則，部門主要負責同志要親自把關，確保提報的事項具有針對性、合理性和可操作性。

（二）承辦落實。各有關部門單位要高度重視，抓好具體事項承辦落實，單個事項辦理時限原則上為1個月，最長一般不超過3個月，并在規定時限內將辦理結果反饋市政府辦公室。確因不可抗力等原因導致無法按期完成的，要向市政府辦公室作出書面說明。

（三）公開結果。各有關部門單位對承辦的事項，要通過各種方式向訴求人、涉及群眾進行反饋，確保工作取得群眾滿意和支持。市政府辦公室組織有關媒體單位，定期將民生“微實事”事項辦理結果向社會公開，主動接受群眾監督。

四、保障措施

（一）思想高度重視。各級各有關部門、單位要按照市委、市政府決策部署，切實提高政治站位，將民生“微實事”事項辦理工作列入“一把手”工程和重要議事日程，主要領導親自抓、分管領導靠上抓，一級抓一級，層層抓落實，努力把工作做到細處、功夫下到平時、溫暖送到民心。

（二）行動迅速有力。堅持依法依規、質效并重，在保證辦理質量的基礎上，做到快辦、快結、快反饋。對能馬上解決的問題，要立即行動、快速解決；對情況復雜的問題，要第一時間明確責任主體、推進措施和完成時限；對確受上級政策或現有條件限制暫時無法解決的問題，要在規定時限內向群眾作出合理解釋。

（三）責任落實到位。建立健全工作制度，明確分工，壓實責任，制定具體辦理方案，做到每個承辦事項有人負責、有人落實，確保完成各項目標任務。

（四）建立長效機制。在辦好具體事項、解決好單個問題的基礎上，舉一反三，找出同類問題背后的梗阻原因，進一步修訂完善制度、規范管理流程、補齊工作短板，達到“辦好一件實事，解決一類問題，提升一面工作”的效果。

五、督查考核

（一）實行預警提示。民生“微實事”事項辦理落實情況實行月調度制度，對進展明顯滯后的事項，由市政府辦公室下發工作預警提示單。

（二）組織督導抽查。市政府辦公室將對民生“微實事”事項辦理情況不定期組織暗訪抽查，抽查結果進行通報。

（三）兌現考核激勵。將民生“微實事”事項辦理情況納入市政府重點工作督查考核，根據辦理情況予以獎扣分，保障各項任務順利實現。