訪談內容

問：寒冬送暖，情系萬家。每年此時，家家戶戶的室溫都牽動著我們每個人的心。作為城市運行的重要支撐，供熱供氣服務直接關系到廣大市民的生活品質。眼下，2025—2026年度供暖工作正如火如荼、穩步推進，目前的供熱整體情況如何？供熱企業又采取了哪些具體措施，全力保障市民溫暖過冬？首先，有請殷總為我們系統介紹一下市熱電燃氣集團為保障冬季供暖都做了哪些工作。

答：各位聽眾朋友們，大家好！很高興來到《行風熱線》節目與大家溝通交流。首先，我代表熱電燃氣集團全體干部職工，向長期以來關心、理解和支持我們工作的廣大市民朋友們，表示最誠摯的感謝！也感謝《行風熱線》欄目為我們搭建了這個傾聽民聲、回應關切的寶貴平臺。供暖工作，關乎千家萬戶的冷暖，是重要的民生工程、民心工程。作為這座城市溫暖的“守護者”，我們始終將“人民至上”的服務理念刻在心中，將“請政府放心、讓群眾滿意”作為我們一切工作的出發點和落腳點，全力以赴，不敢有絲毫懈怠。下面，就今冬供暖的開展情況與大家進行一個簡單的匯報和交流。

一是扛牢責任，抓實安全穩定運行。供熱系統的安全與穩定，是保障群眾溫暖過冬的堅實基礎。為此，我們堅持將關口前移，早部署、早行動、早落實。在管網運行維護上，我們投入骨干力量，對全市的熱源點以及一、二級供熱管網開展了多輪次、拉網式的巡查與診斷，不放過任何一個隱患點，不漏掉任何一處風險源。根據排查發現的問題，我們建立了具體的問題臺賬，嚴格實行銷號管理。截至目前，已累計排除各類供暖隱患319個，從源頭上保障了管網暢通。同時，我們定期組織人員對全市的換熱站大型除污器、居民樓外的單元除污器以及外網排污閥門進行人工清理，防止濾網堵塞影響循環；在樓宇的頂樓安裝了自動排氣裝置，并安排專人在供熱初期及運行中對管網高點進行系統性的手動排氣，全力減少管道“氣堵”，加速熱水循環，實實在在提升入戶水溫。在熱源保障上，我們更是精益求精。上一個供暖季一結束，我們立即啟動了“冬病夏治”的全面檢修工作，從鍋爐本體到輔機系統，從一顆螺絲的緊固到一個閥門的密封，都進行了全面細致的檢查、保養與維修，確保熱源運行穩定、銜接順暢。2025—2026供暖季，全市新增供熱面積15.67萬㎡，實際供熱面積達到787.36萬㎡，新增供熱用戶2400余戶，供熱用戶達到7.5萬戶，在實際供暖過程中，我們結合室外氣溫，適時調整137個混水站供回水溫度，盡最大努力讓用戶家中室溫保持適宜、穩定。

二是快速響應，筑牢應急搶修保障。冬季供暖是一個連續動態的過程，雖然無法完全杜絕突發情況，但快速響應、高效處置是我們對市民的鄭重承諾。今年供暖季前，我們有針對性地制定了周密的應急預案，并成立由技術骨干組成的搶修突擊隊，24小時嚴陣以待，搶險車輛、物資、裝備時刻處于備用狀態，確保一旦出現突發狀況，能夠立即出發、迅速到位、高效搶修，最大限度減少對用戶采暖的影響。今冬市區供暖于11月7日開始至今，搶修突擊隊已累計開展夜間搶修42次，雨雪等惡劣天氣緊急搶修13次，共出動車輛100余臺次，累計參與搶修400余人次，所有搶修任務均在4小時內圓滿完成，最大限度地減少了對用戶供暖的影響。在能源儲備方面，我們建立了嚴格的煤炭儲耗日報與動態研判機制，每天精準掌握消耗量與庫存量，并科學制定采購計劃。我們持續深化與中煤、國家能源、中儲集團等大型能源類國、央企的戰略合作，確保整個供暖季“口糧”充足，供應渠道穩定暢通。目前，我們的煤炭儲備還可滿足30天以上的供暖需求。

三是實干擔當，推進設施更新改造。一方面，我們聚焦城市“地下動脈”，持續投資推進老舊供熱管網的改造更新。2025年，我們投資3100萬元，完成世紀小區、曙光小區、黎明小區、新莊小區等11個小區的改造施工，累計改造供熱老舊管道35公里，更換老化閥門1520個；2026年，我們計劃再投資3000多萬元，對彩虹西區、得潤東區、三環小區等13個老舊小區約38公里的供熱管網進行改造更新。另一方面，我們著眼于綠色發展與能效提升，投資1.2億元，利用3年時間對天頤熱電2臺機組及3臺鍋爐進行節能改造。目前1#鍋爐已經投運，1#和2#汽輪發電機組安裝工作也已完成，預計改造后，鍋爐熱效率將從85%提升至92%，年可減排二氧化碳2.1萬噸。

四是心系群眾，打通供暖服務最后一米。今年供暖季我們系統升級了“供暖管家”服務模式，組織137名黨員、51名供熱管理員主動加入24個社區和200多個網格群，亮明身份、公開電話、做出承諾，變“被動接單”為“主動服務”，累計發布供熱信息5000多條，解決實際問題1000多個，切實將供熱服務送到群眾家門口，用“熱電速度”打通供熱服務“最后一米”。同時，我們聘請了31名老干部和社區書記擔任社會監督員，切實發揮他們身在基層、心系群眾的優勢，定期收集反饋供熱問題，讓我們能夠更及時地進行改進。此外，我們還發揮專業特長，積極履行社會責任，組織5支志愿者服務隊，為1280多戶供暖溫度不理想、高齡獨居老人、特殊群體等社區居民義務提供清洗地暖管道服務，為用戶節約清洗費用近40余萬元。

下步，我們將圍繞本次供暖季暴露出的問題，持續聚焦天頤熱電機爐改造、供暖智慧化管控、老舊管網改造、服務質量提升等關鍵領域，扎實細致做好下個供暖季各項準備工作，以實際行動向政府和群眾遞交一份滿意的供暖民生答卷。

各位聽眾，供暖進行時，服務不止步。我們將始終堅守崗位，配強值守力量，全力提升應急保障能力，用心保障春節期間每家每戶的溫暖祥和，讓大家熱熱乎乎過個好年。在此，也提前向您和您的家人拜個早年，祝您新春愉快、闔家幸福！當前供暖季結束后，我們將立即啟動設備維護和管網檢修工作，為下一個供暖季的順暢運行打下堅實基礎。屆時，部分施工可能會給大家的生活帶來暫時的不便，懇請您給予理解與支持。謝謝大家！