我市一文旅項(xiàng)目入選全省文旅數(shù)字化典型案例

近日，山東省文化和旅游廳公布山東省文化和旅游數(shù)字化典型案例。全省共遴選出15個典型案例，我市“搭建信用監(jiān)管載體拓展多元應(yīng)用場景促進(jìn)文旅市場信用經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”項(xiàng)目入選，成為推動全省文化和旅游數(shù)字化建設(shè)，賦能文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的榮成實(shí)踐。

2021年底，我市獲批國家首批文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)。我市以此為契機(jī)，面向景區(qū)、旅行社、星級飯店、導(dǎo)游等文旅經(jīng)營主體，創(chuàng)新搭建文旅行業(yè)信用監(jiān)管系統(tǒng)，建立電子信用檔案，涵蓋基礎(chǔ)信息、日常監(jiān)管記錄、社會信用評價信息等，實(shí)現(xiàn)對主體的綜合信用評價，為部門提供全方位的信用分類監(jiān)管、應(yīng)用場景創(chuàng)新、信用品牌建設(shè)等功能。

同時，我市還系統(tǒng)通過動態(tài)信用評價建模技術(shù)、輕量化移動應(yīng)用技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析平臺等核心技術(shù)，解決了數(shù)據(jù)碎片化、監(jiān)管效率低下等問題。并且創(chuàng)新“承諾——評價——獎懲”閉環(huán)機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)簽訂信用承諾書，實(shí)現(xiàn)承諾書數(shù)字化并關(guān)聯(lián)信用檔案，違約行為直接觸發(fā)信用扣分，實(shí)時生成動態(tài)信用評分，實(shí)行差異化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)涉旅企業(yè)100%主動簽訂承諾書，違約率下降50%。

項(xiàng)目實(shí)施以來，有效促進(jìn)文旅企業(yè)樹牢“誠信為本、顧客至上”經(jīng)營理念，積極履行社會責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量。同時，通過信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，推行“20萬元旅游誠信先行賠付金”制度等，我市旅游口碑和游客消費(fèi)意愿呈現(xiàn)“雙上升”趨勢。“信用可視化”舉措更是實(shí)現(xiàn)了文旅市場主體電子信用監(jiān)管全覆蓋，促進(jìn)行業(yè)自律與服務(wù)水準(zhǔn)雙提升。

截至目前，項(xiàng)目已取得明顯的經(jīng)濟(jì)與社會效益。我市牽頭成立全國首個縣級跨區(qū)域“文旅信用合作聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)跨魯、豫、蘇、渝四省（市）八城個人信用評價互認(rèn)和景區(qū)免費(fèi)互游，同時配套創(chuàng)新游客訴求聯(lián)動治理機(jī)制，文旅行業(yè)信用建設(shè)工作多次被國家和省級主管部門作為典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣宣傳。信用和文旅，正成為榮成這座濱海城市閃亮的金字招牌，持續(xù)推動著文旅消費(fèi)環(huán)境向上向好，書寫著“近者悅、遠(yuǎn)者來”的發(fā)展新篇章。