我市一文旅項目入選全省文旅數(shù)字化典型案例

近日，山東省文化和旅游廳公布山東省文化和旅游數(shù)字化典型案例。全省共遴選出15個典型案例，我市“搭建信用監(jiān)管載體拓展多元應用場景促進文旅市場信用經(jīng)濟高質量發(fā)展”項目入選，成為推動全省文化和旅游數(shù)字化建設，賦能文化和旅游高質量發(fā)展的榮成實踐。

2021年底，我市獲批國家首批文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點。我市以此為契機，面向景區(qū)、旅行社、星級飯店、導游等文旅經(jīng)營主體，創(chuàng)新搭建文旅行業(yè)信用監(jiān)管系統(tǒng)，建立電子信用檔案，涵蓋基礎信息、日常監(jiān)管記錄、社會信用評價信息等，實現(xiàn)對主體的綜合信用評價，為部門提供全方位的信用分類監(jiān)管、應用場景創(chuàng)新、信用品牌建設等功能。

同時，我市還系統(tǒng)通過動態(tài)信用評價建模技術、輕量化移動應用技術、大數(shù)據(jù)分析平臺等核心技術，解決了數(shù)據(jù)碎片化、監(jiān)管效率低下等問題。并且創(chuàng)新“承諾——評價——獎懲”閉環(huán)機制，引導企業(yè)簽訂信用承諾書，實現(xiàn)承諾書數(shù)字化并關聯(lián)信用檔案，違約行為直接觸發(fā)信用扣分，實時生成動態(tài)信用評分，實行差異化監(jiān)管，實現(xiàn)涉旅企業(yè)100%主動簽訂承諾書，違約率下降50%。

項目實施以來，有效促進文旅企業(yè)樹牢“誠信為本、顧客至上”經(jīng)營理念，積極履行社會責任、提升服務質量。同時，通過信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機制，推行“20萬元旅游誠信先行賠付金”制度等，我市旅游口碑和游客消費意愿呈現(xiàn)“雙上升”趨勢。“信用可視化”舉措更是實現(xiàn)了文旅市場主體電子信用監(jiān)管全覆蓋，促進行業(yè)自律與服務水準雙提升。

截至目前，項目已取得明顯的經(jīng)濟與社會效益。我市牽頭成立全國首個縣級跨區(qū)域“文旅信用合作聯(lián)盟”，實現(xiàn)跨魯、豫、蘇、渝四省（市）八城個人信用評價互認和景區(qū)免費互游，同時配套創(chuàng)新游客訴求聯(lián)動治理機制，文旅行業(yè)信用建設工作多次被國家和省級主管部門作為典型經(jīng)驗進行推廣宣傳。信用和文旅，正成為榮成這座濱海城市閃亮的金字招牌，持續(xù)推動著文旅消費環(huán)境向上向好，書寫著“近者悅、遠者來”的發(fā)展新篇章。