“海螺姑娘”溫情守護 托起特困老人幸福晚年

社會救助事關困難群眾基本生活和衣食冷暖，我市積極健全社會救助體系，以“海螺姑娘”居家照護服務為代表，為分散供養特困老人提供持續、溫暖的日常陪伴與生活照料，推進社會救助高質量發展。

前段時間，嶗山街道地寶圈村的解昭卿老人家中，幾位身穿藍馬甲的“海螺姑娘”一早就忙活起來——擦玻璃、打掃衛生，為老人迎接干凈溫暖的新年做準備。

嶗山街道地寶圈村村民解昭卿說：“每個星期六她們都會來一趟。地上的衛生我能收拾，但擦玻璃就不行了，我胳膊有肩周炎，抬不起來也夠不著。她們來了人多熱鬧，我的精神頭也足了。”

忙活完已是中午時分，“海螺姑娘”們又為老人包起了餃子。熱騰騰的餃子端上桌，大家臉上洋溢的笑容讓屋里滿是暖意。

助老員岳善霞介紹：“我們采取分包機制，每村安排一名助老員。我們村有5戶老人，這些老人都沒有子女。我來陪他們聊聊天，問問他們有沒有需要跑腿采購的東西，陪他們出去散散步，老人們都挺高興的。”

這樣的溫情場景，在我市農村分散供養特困老人家中，幾乎每天都會上演。“海螺姑娘”是我市分散供養特困老人居家服務項目，目前擁有525名助老員，覆蓋全市22個鎮街，為2700余名分散供養特困老人提供生活照料、康復陪伴、心理關懷等全方位服務。

嶗山街道地寶圈村村民李桂卿說：“有什么困難我就找‘海螺姑娘’，她們來得挺勤的，也來得很及時。需要理發時，她們就給我理發；沒事的時候，她們就陪我拉拉家常，問問我有沒有什么煩惱。”

服務隊采取“鎮街站長+村級助老員”的分片包干模式，確保能就近、及時響應老人需求。

“海螺姑娘”志愿服務隊負責人房翠花表示：“我們通過村里尋找有愛心且年紀較輕的人擔任助老員。這樣，一旦有什么突發情況，助老員可以第一時間趕到，非常方便。只要老人有要求，我們都會盡可能去滿足。助老員做不到的，我們站長也可以提供服務。”

為保證服務質量，市民政部門每月對服務進行百分制考核，結果與經費撥付、評優掛鉤。助老員每次上門服務需做好記錄，后臺可實時查看，并通過電話回訪老人核實情況。

市民政局社會救助和慈善事業促進科梁元元說：“截至目前，我們共為2700余名分散供養特困老人提供了8.16萬小時的生活服務，有效提升了他們的生活品質。”

科技也為這項服務注入智慧力量。在市民政智慧監管調度中心，工作人員通過智慧養老云平臺，可全面掌握全市分散供養特困老人信息與服務情況。老人需要幫助時，只需一個電話，“海螺姑娘”即可在15分鐘內開展上門服務。

市民政局黨組成員、市社會救助綜合服務中心主任張巍巍說：“通過智慧化的服務，我們既能全面掌握全域分散供養特困人員信息，第一時間提供服務，又可以實時跟蹤掌控服務過程、服務質量，變粗放為精準、變被動為主動，極大提升了服務的滿意度。”