威海市人社部門深入貫徹落實“放管服”改革要求,聚焦企業群眾辦事痛點,以AI技術與數據要素雙輪驅動,構建起“服務有溫度、辦理有速度、監管有力度”的智慧政務體系,推動政務服務從“人工驅動”向”智能驅動”躍升,切實提升群眾辦事體驗與政務服務效能。
一、智能咨詢“零時差”,AI交互讓服務更貼心。針對群眾辦事前”咨詢難、流程不清”的痛點,威海市以AI大模型技術為核心,打造“人社智能云柜員系統”,構建“全時段、全場景、全流程”智能咨詢服務體系。系統深度整合政策法規、高頻問答、辦事指南及12333知識庫等資源,融合大語言模型、自然語言處理及多輪對話引擎三大技術,實現“秒級響應高頻咨詢、邊聊邊辦簡易業務、智能導航復雜流程、專家兜底疑難問題”的服務閉環。自上線以來,系統日均處理咨詢超370件,群眾平均等待時間從6分鐘壓縮至30秒內,真正實現“7×24小時不打烊”的智能服務,讓咨詢環節從“被動等待”變為“主動觸達”。
二、業務辦理“零跑腿”,數智重構讓服務更高效。圍繞就業、社保等高頻業務,威海市以數據要素為支撐,通過AI技術深度賦能業務流程再造,推動服務從“能辦”向“快辦、好辦”升級。在就業服務領域,就業服務平臺集成DeepSeek大模型,推出“簡歷智能優化”“崗位智能篩查”功能,匹配效率提升60%,求職周期縮短近40%;同步上線“就業地圖”服務,基于地理位置智能算法構建“時間—距離—領域”三重篩選體系,用戶可一鍵查詢周邊企業、零工驛站及社區服務站點信息,精準定位“家門口”就業機會,實現“指尖查、即時辦”。在社保領域,創新打造工傷“6i”智慧服務平臺,通過DeepSeek、RAG+等大模型技術,構建“數據源、知識源、規則源”三位一體全量數據庫,訓練10余項核心AI能力形成“工傷數智大腦”,覆蓋從事故申報到待遇申領的全鏈條場景,辦事環節壓減40%、群眾跑腿次數減少50%、辦理效率提升90%,智能模型準確率達90%以上,真正實現”數據多跑路、群眾少跑腿”。
三、風險監管“零死角”,5E系統讓服務更規范。為防范業務辦理中的廉政風險與操作漏洞,威海市率先推出“5E智能監管系統”,創新“風險建模+數據賦能+閉環管理”模式,筑牢政務服務“安全網”。系統將流程類風險規則數字化、代碼化,建立涵蓋就業資金、社保基金等領域的152個風險規則,每日0點至6點對全市人社業務數據進行“智能體檢”,自動生成預警數據并實時推送整改,實現風險“早發現、早處置”。同時,建立“日常監管+紀檢監督”聯動機制,派駐紀檢組全程介入“雙金”(就業資金、社?;穑┌踩摹笆虑邦A防—事中控制—事后監督”全流程,對預警數據整改情況跟蹤問效,確保風險處置全程留痕、可追溯。今年以來,系統累計觸發預警13637條,整改率100%,未發生一起重大業務違規事件。
來源:山東人社雜志