數智威海 | AI賦能+數據驅動 政務服務更“智慧”更惠民

威海市人社部門深入貫徹落實“放管服”改革要求，聚焦企業群眾辦事痛點，以AI技術與數據要素雙輪驅動，構建起“服務有溫度、辦理有速度、監管有力度”的智慧政務體系，推動政務服務從“人工驅動”向”智能驅動”躍升，切實提升群眾辦事體驗與政務服務效能。

一、智能咨詢“零時差”，AI交互讓服務更貼心。針對群眾辦事前”咨詢難、流程不清”的痛點，威海市以AI大模型技術為核心，打造“人社智能云柜員系統”，構建“全時段、全場景、全流程”智能咨詢服務體系。系統深度整合政策法規、高頻問答、辦事指南及12333知識庫等資源，融合大語言模型、自然語言處理及多輪對話引擎三大技術，實現“秒級響應高頻咨詢、邊聊邊辦簡易業務、智能導航復雜流程、專家兜底疑難問題”的服務閉環。自上線以來，系統日均處理咨詢超370件，群眾平均等待時間從6分鐘壓縮至30秒內，真正實現“7×24小時不打烊”的智能服務，讓咨詢環節從“被動等待”變為“主動觸達”。

二、業務辦理“零跑腿”，數智重構讓服務更高效。圍繞就業、社保等高頻業務，威海市以數據要素為支撐，通過AI技術深度賦能業務流程再造，推動服務從“能辦”向“快辦、好辦”升級。在就業服務領域，就業服務平臺集成DeepSeek大模型，推出“簡歷智能優化”“崗位智能篩查”功能，匹配效率提升60%，求職周期縮短近40%；同步上線“就業地圖”服務，基于地理位置智能算法構建“時間—距離—領域”三重篩選體系，用戶可一鍵查詢周邊企業、零工驛站及社區服務站點信息，精準定位“家門口”就業機會，實現“指尖查、即時辦”。在社保領域，創新打造工傷“6i”智慧服務平臺，通過DeepSeek、RAG+等大模型技術，構建“數據源、知識源、規則源”三位一體全量數據庫，訓練10余項核心AI能力形成“工傷數智大腦”，覆蓋從事故申報到待遇申領的全鏈條場景，辦事環節壓減40%、群眾跑腿次數減少50%、辦理效率提升90%，智能模型準確率達90%以上，真正實現”數據多跑路、群眾少跑腿”。

三、風險監管“零死角”，5E系統讓服務更規范。為防范業務辦理中的廉政風險與操作漏洞，威海市率先推出“5E智能監管系統”，創新“風險建模+數據賦能+閉環管理”模式，筑牢政務服務“安全網”。系統將流程類風險規則數字化、代碼化，建立涵蓋就業資金、社保基金等領域的152個風險規則，每日0點至6點對全市人社業務數據進行“智能體檢”，自動生成預警數據并實時推送整改，實現風險“早發現、早處置”。同時，建立“日常監管+紀檢監督”聯動機制，派駐紀檢組全程介入“雙金”（就業資金、社?；穑┌踩摹笆虑邦A防—事中控制—事后監督”全流程，對預警數據整改情況跟蹤問效，確保風險處置全程留痕、可追溯。今年以來，系統累計觸發預警13637條，整改率100%，未發生一起重大業務違規事件。

來源：山東人社雜志